Як виграти конкуренцію в e-commerce: 5 стратегій

Світ електронної комерції сьогодні розвивається надзвичайно швидко, і разом із новими можливостями для бізнесу зростає й рівень конкуренції. Сотні тисяч інтернет-магазинів щодня змагаються за увагу покупців, пропонуючи схожі товари та сервіси. У таких умовах недостатньо просто мати якісний продукт чи сучасний сайт — важливо вибудувати стратегію, яка дозволить виділитися серед конкурентів і завоювати довіру клієнтів. У цьому матеріалі ми розглянемо 5 ефективних стратегій, що допоможуть підприємцям виграти боротьбу за покупця та побудувати стійкий бізнес в e-commerce.

Приєднуйтесь до нашої Безкоштовної Школи Бізнесу в Telegram.

База для e-comm: Швидкість та зручність = продажі

Ваша присутність в інтернеті першочергово залежить від вашого вебсайту:

На скільки він зручний і швидкий;
Чи легко покупцям знайти потрібний товар?
Скільки часу займає оформлення покупки?
Чи є на сайті відповіді на питання відвідувачів?

Дизайн вебсайту повинен захопити увагу користувачів, а наповнення та функціонал виправдати та утримати цю увагу.

Що є критично важливим:

Адаптивність до різних екранів та пристроїв, коректна робота у різних браузерах. Дотримання принципу Mobile-First при створенні сайту дозволить одразу орієнтуватися на екрани невеликих розмірів і врахувати потреби користувачів, які відкривають ваш сайт на мобільному (а це 62% всіх користувачів).
Зрозуміла структура та навігація допомагає не лише орієнтуватися на вебсайті, а й швидко знайти саме те, що потрібно.
Мобільний застосунок для інтернет-магазину — додаткова можливість розширити аудиторію і покращити комунікацію з клієнтами, зробивши досвід покупки більш персоналізованим.
Варіативне оформлення замовлення. Зробіть можливість вибору для клієнтів — оформлення з реєстрацією (і подальшу участь у системі лояльності) та швидку покупку.
Прозорі умови оплати, доставки та повернення — детально розпишіть, скільки очікувати на доставку, під’єднайте еквайринг (можливість швидко розрахуватися карткою, наприклад, через Apple Pay або Google Pay), оплату частинами тощо.

Стратегія 1. Максимальна присутність в інтернеті – кросплатформний маркетинг

Онлайн-простір — це не тільки Google та популярні соціальні мережі, на кшталт Instagram та Facebook. Сьогодні важливо знайти якомога більше точок дотику з вашою цільовою аудиторією, а саме:

Реклама через Google Ads все ще важлива — контекстні оголошення у пошуку, банерна реклама у медійній мережі, Google Shopping, відеореклама на YouTube та інших сайтах-партнерах.
Meta Ads — таргетовані оголошення в Instagram та Facebook, які націлюються на вашу аудиторію відповідно до їх інтересів, геолокації, дій в інтернеті.
LinkedIn Ads — хороший вибір для B2B бізнесів.
TikTok Ads — реклама охопить аудиторію, яка не користується платформами Meta. З квітня 2025 року TikTok поновив можливість платного просування для українських бізнесів.
Просування на маркетплейсах — важливий складник загальної диджитал-стратегії. Лідер ніші e-commerce маркетплейс Amazon, який займає 8 місце у глобальному рейтингу вебсайтів (дані Similarweb на травень 2025 року), далі йдуть Ebay, Walmart, Etsy. Проте, якщо ви просуваєтеся лише на українському ринку, варто звернути уваги на місцеві платформи, а саме Olx.ua, Rozetka.com.ua, Prom.ua, Hotlie.ua, Shafa.ua тощо.

Що важливо врахувати під час кросплатформенного просування:

Синхронізуйте повідомлення на різних платформах;
Відстежуйте користувачів та конверсії з різних маркетингових каналів для оптимізації кампанії та своєчасного перерозподілу бюджету;
Налаштовуйте окремі Landing Pages під різні рекламні кампанії.

Стратегія 2. SEO з оптимізацією під ШІ

У новій цифровій ері штучний інтелект відіграє дедалі більшу роль у SEO:

Google додав AI Overviews (розширені відповіді замість звичного переліку посилань), які з’являються за замовчуванням у більшості користувачів (в Україні з травня 2025 року).
ChatGPT відкрив доступ до версії 4о (обмежена кількість запитів у безплатній версії) та пошук в інтернеті для всіх користувачів.
Зростає популярність інших нейромереж — Copilot, Gemini тощо.

Штучний інтелект пропонує добірки товарів за розгорнутими запитами, наприклад, «синя сукня середньої довжини для випускного вечора». Саме тому онлайн-магазинам важливо розуміти, як AI складає добірки товарів:

Структуровані метадані, тобто мікророзмітка, з якої боти Google та OpenAI зчитують основну інформацію про товар, наприклад, ціна і модель, рейтинг, локація тощо.
Попередній контекст розмови. ChatGPT та Google збирають та зберігають безліч інформації про користувача. Автоматично враховується мова (не тільки пошукових запитів, а й браузера/застосунку), геолокація, історія дій в інтернеті.
Рейтинг та відгуки про продукт. Якщо ваш бренд має багато позитивних відгуків та згадок у мережі, ймовірність потрапити у добірку ШІ зростає.
Опис продукту, з якого пошуковий бот може дізнатися параметри продукту, ціновий сегмент та інші особливості.

Важливо! Для СhatGPT вирішальну роль відіграють саме метадані, про що OpenAI говорить у власній документації. Коректне заповнення мікророзмітки для кожного продукту і вебсторінки — musthave для кожного онлайн-магазину у 2025-2026 роках.

Стратегія 3. Social Commerce: як продавати безпосередньо у соцмережах?

Соціальні мережі давно вийшли за межі трендів та інфлюенсерів. Вони виконують роль, як пошукової системи (Social SEO), так і повноцінного маркетплейса.

Instagram Shopping дає можливість створити каталог продуктів у Facebook та Instagram. На деяких ринках Meta пішла ще далі, додавши сторінку checkout (тобто оплати) безпосередньо у межах платформи. Продавцю залишається тільки відправити замовлений товар.
TikTok Shop — потенційний майданчик, який доступний поки що лише на деяких ринках (США, Великобританії та деяких країнах Азії).
YouTube Покупки — це можливість рекламувати та продавати різні категорії товарів безпосередньо у контенті YouTube-каналу. Програма доступна в Україні. Повний перелік вимог описаний у документації Google.

Як отримати більше прибутків у соціальних мережах:

Обов’язково заповніть детальну інформацію про магазин — вкажіть контакти, час роботи та сайт, на якому можна переглянути товари та здійснити покупку.
Під’єднайте чатбот для швидкого оформлення замовлення в повідомленнях.
Співпрацюйте з інфлюенсерами та UGC-кріейторами. Це чудовий спосіб знайти нову аудиторію та показати, як працює продукт в реальних умовах.
Регулярно збирайте та публікуйте відгуки.
Використовуйте різні типи контенту.

Стратегія 4. Персоналізація нового покоління: як отримати довіру клієнтів?

Дослідження Qualtrics XM Institute у 2024 році стверджує, що 64% користувачів бажають купувати у компаній, які пропонують персоналізований досвід. Проте споживачам комфортніше з тими бізнесами, які використовують історію покупок і дій на власному сайті (45%) проти постів у соцмережах (17%) чи сторонньої фінансової інформації (12%). До того ж користувачі стурбовані конфіденційністю своєї особистої інформації в інтернеті — лише 33% відсотки довіряють бізнесам.

Щоб завоювати довіру споживачів до обробки даних та персоналізованих пропозицій, скористайтеся наступними порадами:

Пропонуйте персоналізований досвід лише після згоди користувача.
Дотримуйтеся прозорої політики щодо збору даних. Розкажіть клієнтам, які саме дані ви збираєте та які переваги надасть дозвіл на їх використання.
Впроваджуйте персоналізацію вже після перших покупок — на основі попередніх дій на вашому сайті. Так ви зможете запропонувати справді релевантний досвід.
Обережно використовуйте інформацію про клієнтів, отриману від третіх сторін. Це може спровокувати негативну реакцію на ваш онлайн-магазин.
Захищайте та поважайте особисту інформацію, отриману від користувачів. Обов’язково дотримуйтеся чинного законодавства щодо збору даних, наприклад, закону про цифрові ринки в ЄС.

Стратегія 5. Розумний імейл-маркетинг

Маркетинг електронною поштою, як і інші маркетингові канали, повинен відповідати загальній стратегії онлайн-магазину. У просторі, який перенасичений інформацією, варто подбати про цінність кожного повідомлення. Що варто використовувати:

Післяпродажні листи з додатковими товарами (cross sell), пропозицією розглянути товари вищої категорії (up sell), бонусами чи знижками до наступної покупки, рекомендаціями щодо придбаного товару.
Кампанії Winback — серія імейлів з метою відновлення зацікавленості та попередньої взаємодії.
Персоналізовані пропозиції щодо наступних покупок;
Гейміфікація для підтримки лояльності.

Приєднуйтесь до нашої Безкоштовної Школи Бізнесу в Telegram.